常見問題

此處記載了顧客經常提出的問題。請在諮詢前確認。

申請期限是什麼時候?

請在領取日期的前4天進行預約(日本時間)。
根據庫存情況,可能會出現無法受理申請的情況,因此如果您的訪日日程已經確定,請儘早申請。

在日本國外使用的智慧型手機可以使用嗎?

不限智慧型手機,只要是支援WiFi的通信終端設備都可以使用。
如果需要打電話,請下載網路通話應用程式等。

是否可以選擇不同的機場進行領取和歸還?

當然沒問題。
領取及歸還都只能在本公司的機場櫃台予以受理。請事先確認您訪日及回國時使用的機場是否都可以進行借出及歸還。

是否需要花費通信費用?

不需要。
費用已經包含在租金裡,因此不會根據使用量額外要求顧客支付費用。

是否需要另行與電信業者辦理合約?

不需要。
只需要與JAPAN WiFi辦理合約,即可使用網路。

Are there any things to be careful about the amount of data to use?

From the perspective ofmaintenance of network quality and fair use of the service, restrictions may be placed on the communications of users who perform large volumes of data transmission in a short period of time.
Please refrain as far as possible from such activities as watching videos, video chatting, downloading or uploading (sending or receiving) large flies and playing online games.
*It may decelerate or stop communication if the communication volume of 1 day becomes 500MB or more.
*If such restrictions do come into effect then we will bear no responsibility, and you shall still pay all charges for use.

需要變更或取消申請時應該怎麼辦?

關於申請內容的變更及取消,請透過下列取消表格聯繫我們。
* 如果需要取消已經安排好的通信設備等,會發生取消費用,每台需支付2,000日圓(不徵稅)。如果您需要取消,請在借出預定日期的4天前聯繫我們。
* 如果需要變更申請內容,煩請先取消申請,然後再次申請。

前往取消表格

日本停留時間延長了。這時應該怎麼辦?

在租借期間結束前,請務必透過電話或到本公司的機場窗口聯繫我們。我們會為您辦理延期手續。
如果事先沒有聯繫卻不歸還設備,會被視為延遲而不是延期,需要支付每天2,000日圓(+消費稅)的追加費用。請務必注意。

在回國時的機場忘了歸還應該怎麼辦?

請您暫時帶回去,在回國後第二天之前,透過快遞郵寄給本公司。
快遞的費用由顧客承擔,敬請理解。
如果在歸還預定日期的3天以後寄出,則會發生延遲費用。如果延遲費用達到相當於全額損失的金額,則會視為全額損失處理,請務必注意。
* 如果沒有加入保險,加上延遲費用,最高會發生全額損失的兩倍費用。

歸還郵寄地址如下:
XCom Global Co., Ltd.
Tokyo Tatemono Higashi Shibuya Buld. 8F, 1-26-20 Shibuya-ku Higashi, Tokyo, 150-0011, JAPAN
TEL: +81-3-5766-2721 (Japanese Language Only)
受理時間(日本時間) 10:00 - 19:00