常见问题

此处登载了顾客经常提出的问题。请在咨询前确认。

申请期限是什么时候?

请在领取日期的前4天进行预约。
根据库存情况,可能会出现无法受理申请的情况,因此如果您的访日日程已经确定,请尽早申请。

在日本国外使用的智能手机可以使用吗?

不仅限于智能手机,只要是支持WiFi的通信终端设备都可以使用。
如果是作为电话使用,则需要使用通话应用程序等。

是否可以选择不同的机场进行领取和归还?

当然没问题。
领取及归还都只能在本公司的机场柜台予以受理。请事先确认您访日及回国时使用的机场是否都可以进行借出及归还。

是否需要花费通信费用?

不需要。
费用已经包含在租金里,因此不会根据使用量额外要求顾客支付费用。

是否需要另行与运营商签订协议?

不需要。
只需要与JAPAN WiFi签订协议,即可使用网络连接。

Are there any things to be careful about the amount of data to use?

From the perspective ofmaintenance of network quality and fair use of the service, restrictions may be placed on the communications of users who perform large volumes of data transmission in a short period of time.
Please refrain as far as possible from such activities as watching videos, video chatting, downloading or uploading (sending or receiving) large flies and playing online games.
*It may decelerate or stop communication if the communication volume of 1 day becomes 500MB or more.
*If such restrictions do come into effect then we will bear no responsibility, and you shall still pay all charges for use.

需要变更或取消申请时应该怎么办?

关于申请内容的变更及取消,请通过下列取消表格联系我们。
* 如果需要取消已经安排好的通信设备等,会发生取消费用,每台需支付2,000日元(不征税)。如果您需要取消,请在借出预定日期的4天前联系我们。
* 如果需要变更申请内容,烦请先取消申请,然后再次申请。

前往取消表格

日本停留时间延长了。这时应该怎么办?

在租借期限结束前,请务必通过电话或到本公司的机场窗口联系我们。我们会为您办理延期手续。
如果事先没有联系却不归还设备,会被视为延迟而不是延期,需要支付每天2,000日元(+消费税)的追加费用。请务必注意。

在回国时的机场忘了归还应该怎么办?

请您暂时带回去,在回国后第二天之前,通过快递邮寄给本公司。
快递的费用由顾客承担,敬请理解。
如果在归还预定日期的3天以后寄出,则会发生延迟费用。如果延迟费用达到相当于全额损失的金额,则会视为全额损失处理,请务必注意。
* 如果没有加入保险,加上延迟费用,最高会发生全额损失的两倍费用。

归还邮寄地址如下:
XCom Global Co., Ltd.
Tokyo Tatemono Higashi Shibuya Buld. 8F, 1-26-20 Shibuya-ku Higashi, Tokyo, 150-0011, JAPAN
TEL: +81-3-5766-2721 (Japanese Language Only)
受理时间(日本时间) 10:00 - 19:00